راهنمای ثبت سفارش و خرید
شرایط خرید، ارسال، لغو، تعویض و بازگشت کالا
SEFEED Store فضای معرفی و فروش محصولات طراحان و برندهای مستقل ایرانی است. بخشی از محصولات به‌صورت محدود، تک‌نسخه یا در تعداد محدود تولید و عرضه می‌شوند و ممکن است پس از پایان موجودی دوباره موجود نشوند.
هدف ما این است که پیش از خرید، اطلاعات لازم درباره محصول، سفارش، ارسال و شرایط بازگشت به‌صورت روشن در اختیار شما باشد.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات صفحه محصول و این راهنما را مطالعه کنید. ثبت سفارش در SEFEED Store به‌معنای پذیرش شرایط خرید و استفاده از خدمات فروشگاه است.
افزودن محصول به سبد خرید به‌معنای رزرو آن نیست و سفارش تنها پس از تکمیل موفق پرداخت نهایی می‌شود.
خلاصه خرید
آماده‌سازی سفارش: معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری. در برخی موارد و بسته به وضعیت آماده‌سازی محصول، امکان ارسال سریع‌تر وجود دارد. در صورت نیاز به دریافت سریع‌تر، پیش از ثبت سفارش یا بلافاصله پس از آن از طریق راه‌های ارتباطی SEFEED امکان آن را بررسی کنید.
روش ارسال: سفارش‌ها به‌طور معمول از طریق پست و همراه با کد رهگیری ارسال می‌شوند. برای برخی سفارش‌های شهر تهران، در صورت امکان و با هماهنگی قبلی، ارسال با پیک در بازه زمانی مشخص نیز امکان‌پذیر است. می‌توانید درخواست خود را هنگام ثبت سفارش در قسمت توضیحات بنویسید یا پس از ثبت سفارش با پشتیبانی در ارتباط باشید.
اطلاعات گیرنده: لطفاً نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد پستی و نشانی کامل گیرنده را به‌صورت دقیق وارد کرده و پیش از پرداخت نهایی بررسی کنید.
حق انصراف: برای کالاهای مشمول، مطابق قانون تا ۷ روز کاری پس از تحویل.
ایراد، آسیب یا مغایرت ظاهری: لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع دهید.
پشتیبانی تلفنی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۱۴:۰۰ تا ۲۲:۰۰.
ثبت تیکت:پشتیبانی و تماس با SEFEED
۱. انتخاب آگاهانه محصول
محصولات موجود در SEFEED Store توسط طراحان و برندهای مختلف تولید می‌شوند؛ بنابراین فرم، الگو، قواره، متریال و شیوه سایزبندی هر محصول می‌تواند متفاوت باشد.
تلاش شده اطلاعات هر محصول متناسب با نوع، فرم و ویژگی‌های واقعی آن در صفحه محصول ارائه شود تا مشاهده و انتخاب آنلاین تا حد ممکن به شناخت دقیق‌تر محصول واقعی نزدیک شود.
مشخصات و اندازه‌ها
اطلاعات مربوط به جنس، رنگ، اندازه، جزئیات طراحی و در صورت وجود، راهنمای سایز و نگهداری در صفحه هر محصول درج شده است.
برای پوشاک پیشنهاد می‌کنیم اندازه‌های درج‌شده را با یکی از لباس‌های مشابه خود مقایسه کنید و تنها به عنوان سایز مانند S، M، L یا Free Size تکیه نکنید.
در محصولاتی که اندازه‌ها به‌صورت دستی ثبت شده‌اند، ممکن است اختلاف جزئی در اندازه‌گیری وجود داشته باشد. در صورت اهمیت این موضوع برای انتخاب شما، پیش از خرید از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.
رنگ و ظاهر محصول
در SEFEED تلاش می‌کنیم رنگ، بافت و جزئیات محصولات تا حد ممکن نزدیک به محصول واقعی نمایش داده شوند. با این حال، تفاوت تنظیمات نمایشگرهای مختلف، نور صفحه و شرایط تصویربرداری ممکن است باعث اختلاف جزئی در نمایش رنگ شود.
اختلاف جزئی ناشی از نمایش رنگ در دستگاه‌های مختلف به‌تنهایی به‌عنوان ایراد یا مغایرت محصول در نظر گرفته نمی‌شود.
در محصولات دست‌ساز یا تولید محدود نیز ممکن است تفاوت‌های طبیعی و جزئی در بافت، دوخت، رنگ یا جزئیات وجود داشته باشد؛ مشروط بر اینکه این تفاوت‌ها ماهیت، کیفیت یا کارکرد اصلی محصول را تغییر ندهند.
تصاویر بازآفرینی‌شده
برخی تصاویر استایل یا نحوه استفاده از محصولات ممکن است با کمک ابزارهای تصویری و هوش مصنوعی بازآفرینی شده باشند. این تصاویر برای کمک به تصور فرم و کاربرد محصول ارائه می‌شوند.
برای تصمیم نهایی خرید، تصاویر واقعی محصول، مشخصات فنی، اندازه‌ها و توضیحات درج‌شده در صفحه محصول ملاک اصلی هستند.
مشاوره پیش از خرید
اگر درباره سایز، فرم، رنگ، جنس، کاربرد یا جزئیات محصول تردید دارید، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی SEFEED در ارتباط باشید.
هدف از مشاوره پیش از خرید، کمک به انتخاب دقیق‌تر و کاهش نیاز به بازگشت یا تعویض کالا است.
۲. ثبت، نهایی‌شدن و لغو سفارش
پس از انتخاب محصول، تکمیل اطلاعات و پرداخت موفق، سفارش ثبت می‌شود و فرآیند بررسی و آماده‌سازی آغاز خواهد شد.
با توجه به محدود بودن موجودی بسیاری از محصولات، امکان رزرو کالا بدون پرداخت نهایی وجود ندارد.
لغو پیش از ارسال
اگر پس از ثبت سفارش قصد لغو آن را دارید، در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید.
تا زمانی که سفارش به شرکت حمل‌ونقل تحویل نشده باشد، درخواست لغو در صورت امکان عملیاتی بررسی و انجام می‌شود.
در سفارش‌های شخصی‌سازی‌شده یا تولیدشده بر اساس مشخصات اختصاصی خریدار، پس از آغاز فرآیند تولید یا شخصی‌سازی ممکن است امکان لغو وجود نداشته باشد.
پس از ارسال سفارش، درخواست انصراف یا بازگشت مطابق شرایط بخش‌های بعدی بررسی می‌شود.
۳. حق انصراف از خرید
برای کالاهایی که طبق قانون مشمول حق انصراف هستند، خریدار می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا درخواست انصراف از خرید را بدون نیاز به ارائه دلیل ثبت کند.
برای استفاده از این حق، لازم است در مهلت قانونی حق انصراف و پیش از بازپس‌فرستادن کالا، درخواست از طریق پشتیبانی SEFEED ثبت شده و شماره سفارش و محصول موردنظر اعلام شود تا اطلاعات لازم برای بازگشت کالا در اختیار خریدار قرار گیرد.
در اعمال حق انصراف، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده خریدار است.
حق انصراف به معنی امکان استفاده از محصول و سپس بازگرداندن آن نیست. تا زمانی که درباره نگه‌داشتن کالا تصمیم نگرفته‌اید، لطفاً محصول را فقط در حد متعارف لازم برای بررسی مشخصات، فرم یا سایز بررسی یا پرو کرده و از استفاده، شست‌وشو یا ایجاد هرگونه تغییر در آن خودداری کنید.
برای تسهیل بررسی کالای بازگشتی و جلوگیری از بروز اختلاف:
تگ‌ها، لیبل‌ها و متعلقات اصلی محصول را جدا نکنید.
از شست‌وشو، استفاده یا ایجاد تغییر در محصول خودداری کنید.
محصول را در معرض عطر، مواد آرایشی، مواد شوینده، دود، رطوبت یا عوامل آسیب‌زا قرار ندهید.
بسته‌بندی و اقلام همراه محصول را تا پایان مهلت تصمیم‌گیری نگهداری کنید.
پس از دریافت کالای بازگشتی، وضعیت آن بررسی می‌شود و در صورت احراز شرایط لازم، فرآیند استرداد وجه در اسرع وقت آغاز خواهد شد.
در صورت درخواست خریدار، تعویض محصول در صورت موجود بودن کالای جایگزین و امکان انجام آن توسط SEFEED امکان‌پذیر است؛ در غیر این صورت، بازگشت وجه مطابق شرایط قابل‌اعمال انجام خواهد شد.
۴. ایراد، آسیب، مغایرت یا ارسال اشتباه
تمام محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و تطابق با سفارش بررسی می‌شوند.
اگر هنگام دریافت سفارش با یکی از موارد زیر مواجه شدید، پیش از استفاده از محصول با پشتیبانی تماس بگیرید:
وجود آسیب یا ایراد ظاهری در محصول
مغایرت محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده از نظر مدل، رنگ یا سایز
ارسال کالای اشتباه
ناقص بودن سفارش
آسیب جدی بسته یا محصول در مسیر حمل
برای آسیب‌های ظاهری، مغایرت یا آسیب ناشی از حمل، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را همراه با شماره سفارش و تصویر یا ویدئوی واضح از کالا و بسته‌بندی برای پشتیبانی ارسال کنید تا امکان بررسی سریع و مستند وضعیت وجود داشته باشد.
اگر ایرادی در زمان دریافت قابل تشخیص نبوده است، پس از مشاهده موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی در ارتباط باشید.
کالا را پیش از دریافت راهنمایی پشتیبانی بازپس نفرستید؛ ارسال بدون هماهنگی ممکن است روند شناسایی سفارش و بررسی درخواست را با تأخیر مواجه کند.
اگر ایراد، مغایرت یا اشتباه در ارسال توسط SEFEED تأیید شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده SEFEED خواهد بود.
پس از دریافت و بررسی کالا، بسته به شرایط، امکان جایگزینی محصول در صورت موجودی یا استرداد وجه فراهم خواهد شد.
۵. موارد خارج از حق انصراف
مطابق مقررات تجارت الکترونیکی، حق انصراف در برخی کالاها به دلیل شرایط خاص آنها قابل اعمال نیست.
این موارد در SEFEED Store می‌تواند شامل گروه‌های زیر باشد:
محصولات شخصی‌سازی‌شده
کالاهایی که بر اساس مشخصات فردی یا درخواست اختصاصی خریدار ساخته یا تغییر داده شده‌اند؛ مانند تغییر اختصاصی اندازه، ابعاد، مشخصات، حک، شخصی‌سازی یا سایر تغییراتی که محصول را مشخصاً برای همان خریدار تولید می‌کند.
کالاهایی که به دلیل ماهیت خود قابل بازپس‌دادن نیستند
در برخی کالاهای دارای ملاحظات بهداشتی یا تماس مستقیم با بدن، پس از استفاده یا در صورت بازشدن یا مخدوش‌شدن پلمپ یا شرایط بهداشتی، ممکن است به دلیل ماهیت کالا امکان بازپس‌دادن و عرضه مجدد آن وجود نداشته باشد.
این محدودیت حسب مورد و متناسب با ماهیت محصول اعمال می‌شود و در صورت ارتباط با کالا، پیش از خرید در صفحه همان محصول اعلام خواهد شد.
این گروه می‌تواند، بسته به ماهیت محصول و شرایط بهداشتی یا بسته‌بندی آن، شامل مواردی مانند:
لباس زیر و بادی
جوراب
گوشواره و برخی زیورآلات دارای تماس مستقیم با بدن
محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی
سایر کالاهایی که پس از استفاده یا مخدوش‌شدن پلمپ یا شرایط بهداشتی، به دلیل ماهیت خود قابل بازپس‌دادن نیستند
در کالاهایی که محدودیت بازگشت به سالم‌بودن پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی وابسته است، پیش از بازکردن یا مخدوش‌کردن پلمپ، توضیحات درج‌شده در صفحه محصول را مطالعه کنید.
وجود ایراد، مغایرت یا ارسال اشتباه در این کالاها موضوعی جدا از حق انصراف است و مطابق بخش «ایراد، آسیب، مغایرت یا ارسال اشتباه» بررسی خواهد شد.
مواردی که ایراد یا مغایرت محسوب نمی‌شوند
موارد زیر به‌تنهایی به‌عنوان ایراد یا مغایرت محصول محسوب نمی‌شوند:
تفاوت جزئی رنگ ناشی از تنظیمات یا نوع نمایشگر
تفاوت‌های طبیعی و جزئی در محصولات دست‌ساز یا تولید محدود که به کیفیت یا کارکرد محصول لطمه نمی‌زنند
ویژگی، تفاوت یا وضعیت ظاهری‌ای که پیش از خرید به‌طور روشن در تصاویر یا توضیحات محصول اعلام شده است
۶. ارسال و تحویل سفارش
سفارش‌ها معمولاً طی ۲ تا ۵ روز کاری بررسی، آماده‌سازی و به شرکت حمل‌ونقل تحویل می‌شوند.
این بازه مربوط به آماده‌سازی سفارش توسط SEFEED است و با زمان حمل و تحویل مرسوله به مقصد تفاوت دارد.
در برخی موارد و بسته به وضعیت آماده‌سازی محصول، امکان ارسال سریع‌تر وجود دارد. در صورت نیاز به دریافت سریع‌تر سفارش، می‌توانید پیش از ثبت سفارش یا بلافاصله پس از آن با پشتیبانی در ارتباط باشید تا امکان آن بررسی شود.
روزهای تعطیل رسمی در این بازه محاسبه نمی‌شوند. در دوره‌های فروش ویژه، افزایش حجم سفارش‌ها، اختلالات سراسری یا شرایط خارج از کنترل ممکن است آماده‌سازی به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
ارسال سفارش‌ها به‌طور معمول از طریق پست انجام می‌شود.
برای برخی سفارش‌های شهر تهران، در صورت امکان و با هماهنگی قبلی، ارسال با پیک در بازه زمانی مشخص نیز امکان‌پذیر است. برای ثبت این درخواست می‌توانید هنگام ثبت سفارش در قسمت توضیحات سفارش بنویسید یا پس از ثبت سفارش با پشتیبانی در ارتباط باشید.
پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله از طریق اطلاعات ارتباطی ثبت‌شده برای خریدار ارسال می‌شود.
زمان دقیق تحویل پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل به مقصد، شرایط مسیر و عملکرد شرکت حمل وابسته است و مستقیماً در اختیار SEFEED نیست؛ با این حال در صورت بروز مشکل، تا حد امکان در پیگیری مرسوله همراه شما خواهیم بود.
اطلاعات گیرنده
مسئولیت ثبت صحیح نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد پستی و نشانی کامل دریافت‌کننده بر عهده خریدار است.
لطفاً پیش از پرداخت نهایی این اطلاعات را با دقت بررسی کنید.
در صورتی که مرسوله به دلیل ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، پاسخ‌گو نبودن گیرنده، مراجعه نکردن برای دریافت، عدم حضور در نشانی یا خودداری از تحویل گرفتن سفارش به SEFEED بازگردد، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
هنگام دریافت بسته
اگر بسته هنگام تحویل دارای آسیب جدی، بازشدگی یا نشانه‌های صدمه در مسیر حمل است، پیش از استفاده از محصول از بسته‌بندی و کالا تصویر یا ویدئو تهیه کرده و حداکثر تا ۲۴ ساعت با پشتیبانی در ارتباط باشید.
۷. پشتیبانی و پیگیری
برای دریافت راهنمایی پیش از خرید، پیگیری سفارش، اعلام مشکل یا ثبت درخواست بازگشت، می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی و تماس SEFEED Store با ما در ارتباط باشید.
برای درخواست‌های مربوط به سفارش ثبت‌شده، لطفاً شماره سفارش و شماره تلفن ثبت‌شده هنگام خرید را نیز اعلام کنید تا درخواست سریع‌تر بررسی شود.
ساعات پاسخ‌گویی تلفنی:
شنبه تا پنجشنبه
از ساعت ۱۴:۰۰ تا ۲۲:۰۰
ثبت تیکت:
https://sefeedstore.ir/contact-us
پیام‌ها بر اساس زمان دریافت بررسی می‌شوند و تیم پشتیبانی تلاش می‌کند درخواست‌ها را با دقت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیگیری کند.
از اینکه SEFEED Store را برای کشف و خرید محصولات طراحان و برندهای مستقل انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم.