راهنمای ثبت سفارش و خرید
راهنمای ثبت سفارش و خرید
شرایط خرید، تعویض و قوانین سایت
شرایط خرید، تعویض و بازگشت کالا
SEFEED STORE
به سایت فروشگاهی مجموعه سفید خوش آمدید.
سایت فروشگاهی مجموعه سفید بستری برای معرفی و فروش آثار طراحان و برندهای مستقل ایرانی است؛ آثاری که اغلب بهصورت تکنسخهای یا در تعداد محدود تولید میشوند و هرکدام ویژگیها، متریال و الگوی خاص خود را دارند.
بسیاری از محصولات ارائهشده در SEFEED بهصورت تکنسخهای یا در تعداد بسیار محدود عرضه میشوند. ثبت سفارش تنها پس از نهایی شدن پرداخت معتبر است و افزودن محصول به سبد خرید بهمنزله رزرو کالا نخواهد بود.
هدف ما ایجاد تجربهای شفاف، حرفهای و امن از خرید است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ثبت سفارش در وبسایت SEFEED بهمنزله پذیرش کامل شرایط خرید، تعویض و بازگشت کالا است.
۱. راهنمای انتخاب سایز و محصول
با توجه به ماهیت پوشاک، اکسسوری و تنوع الگوها میان طراحان مختلف، انتخاب آگاهانه پیش از خرید اهمیت بالایی دارد.
• بررسی سایزبندی
اطلاعات سایزبندی و مشخصات هر محصول در صفحه همان محصول درج شده است. لطفاً پیش از خرید، اندازهها و مشخصات را با دقت بررسی و با نیاز خود تطبیق دهید.
توجه داشته باشید که قواره، الگو و ابعاد محصولات بسته به طراح یا برند تولیدکننده ممکن است متفاوت باشد.
• مشاوره قبل از خرید
در صورتی که درباره سایز، جنس، فرم، مدل یا هر ویژگی دیگری از محصول تردید دارید، پیش از ثبت سفارش میتوانید از طریق واتساپ، اینستاگرام یا تماس تلفنی با تیم پشتیبانی SEFEED مشورت نمایید.
• دقت در رنگ
تلاش شده تصاویر محصولات با بیشترین دقت ممکن ثبت و نمایش داده شوند؛ با این حال، ممکن است رنگ محصول در نمایشگرهای مختلف (موبایل، تبلت یا مانیتور) تا حد جزئی با رنگ واقعی متفاوت دیده شود.
ثبت سفارش به معنای تأیید نهایی مشخصات محصول توسط خریدار است.
۲. شرایط تعویض و بازگشت کالا
در SEFEED تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت و کیفیت بررسی میشوند. با توجه به ماهیت محصولات ارائهشده، شرایط تعویض و بازگشت به شرح زیر است:
کالاهای قابل بررسی برای تعویض یا بازگشت
تنها در موارد زیر امکان بررسی درخواست تعویض یا بازگشت کالا وجود دارد:
وجود ایراد فنی یا آسیب ظاهری در محصول که در فرآیند کنترل کیفیت شناسایی نشده باشد.
ارسال کالای مغایر با سفارش ثبتشده (از نظر مدل، رنگ یا سایز).
در این موارد، خریدار موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی SEFEED اطلاع دهد.
پس از تأیید اولیه توسط تیم پشتیبانی، بازگرداندن کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل انجام شود.
شرایط پذیرش کالای بازگشتی:
• کالا استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد.
• فاقد هرگونه بوی عطر، بدن یا آثار استفاده باشد.
• تگها، لیبلها و بستهبندی اصلی بهطور کامل حفظ شده باشند.
• کالا بدون آسیبدیدگی یا تغییر در وضعیت اولیه بازگردانده شود.
در غیر این صورت، امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که مغایرت یا ایراد کالا توسط SEFEED تأیید شود، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده SEFEED خواهد بود.
در سایر موارد، هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده خریدار است.
کالاهای غیرقابل بازگشت:
• به دلیل رعایت اصول بهداشتی، امکان تعویض یا مرجوعی زیورآلات (از جمله گوشواره)، بادی و محصولات آرایشی و بهداشتی وجود ندارد.
• مرجوعی سلیقهای
• با توجه به تولید محدود یا تکنسخهای بودن بسیاری از محصولات، مرجوعی یا تعویض به دلایلی مانند:
• تغییر نظر پس از خرید
• نپسندیدن فرم یا ظاهر محصول
• انتخاب نادرست سایز توسط مشتری
امکانپذیر نخواهد بود.
لطفاً پیش از خرید، در صورت نیاز از خدمات مشاوره استفاده نمایید.
لغو سفارش
لغو سفارش تنها تا پیش از آمادهسازی و ارسال کالا امکانپذیر است.
پس از ارسال سفارش، امکان لغو آن وجود نخواهد داشت و شرایط بازگشت کالا مطابق قوانین فوق بررسی میشود.
۳. روند ارسال و تحویل سفارش
سفارشها معمولاً طی ۳ تا ۵ روز کاری پردازش و ارسال میشوند.
ارسال سفارشها بهصورت معمول از طریق پست پیشتاز انجام میشود.
در برخی شهرها و در صورت هماهنگی قبلی، امکان ارسال فوری با پیک نیز وجود دارد.
کد رهگیری مرسولات پستی پس از ارسال، از طریق پیامک اطلاعرسانی خواهد شد.
مسئولیت ثبت صحیح نام، شماره تماس و آدرس بر عهده خریدار است.
در صورت بازگشت مرسوله به دلیل ثبت اطلاعات نادرست یا عدم دریافت توسط مشتری، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
۴. پشتیبانی مشتریان
در صورت نیاز به راهنمایی یا پیگیری سفارش، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با تیم پشتیبانی SEFEED در ارتباط باشید.
ساعات پاسخگویی پشتیبانی:
شنبه تا پنجشنبه
از ساعت 12:00 تا 22:۰۰
با سپاس
مجموعه سفید | SEFEED